河源辉浩进出口有限公司

8月27日消息，花元换座航司据报道，买安有乘客为了长途飞行能有更宽敞的全出位置，就额外花426元购买了安全出口座位，口座谁知在值机环节，位因因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。英语

据了解，般被这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的拒退航班上。7月初，选座马先生通过携程为同事订购机票，花元换座航司其同事另外支付426元选座费，买安预定了腿部空间更大的全出58H安全出口座位。

等到办理值机登机手续时，口座工作人员用中文向马先生的位因同事询问英语能力。在得到“一般”的英语答复后，工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，要更到换普通座位，现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。

可后续维权过程并不顺利。马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，却被航司方面回绝了。当事人表示，自己虽然称英语一般，但基础日常交流没有问题，现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，仅凭口头回答就做出了判定。

他能够理解安全出口座位设置的门槛，但自己没坐为什么426元的选座费不能退。后期，航司客服回应，安全出口座位对乘客有多项硬性要求，除年龄、身体行动能力外，还要求乘客可以读懂、听懂英文安全提示。

不过航司并没有标准化的英语考核流程，全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，一旦现场判定乘客不满足条件而换座，选座费不予退回。

携程客服则解释，选座费用实际由航空公司收取，退款规则遵从航司规定。乘客若要申请退款，需要拿到航司出具的相关证明，再由平台代为提交申请，但最终能否退款，决定权在航空公司手里。

(责任编辑：客户案例)